Wtedy z pomocą przychodzi Katarzyna Dowbor, która w 5 dni ma za zadanie odmienić ich życie. Gwiazda razem z całą ekipą wkracza do akcji i najpierw robi tak zwaną demolkę, by później zrobić remont dosłownie od podstaw. Uczestnicy show zyskują także nowe meble i całe wyposażenie.
Katarzyna Dowbor o tym jak sąsiedzi bohaterów reagują na wizyty ekipy Nasz Nowy Dom
Program Nasz Nowy Dom przedstawia życiowe historie bohaterów programu. W większości przypadków wzruszają one do łez, a uczestnicy po wejściu do nowego domu nie potrafią ukryć swojego szczęścia. Często ekipie programu Nasz Nowy Dom pomagają także znajomi i sąsiedzi bohaterów poszczególnych odcinków. W większości przypadków są to osoby pozytywnie nastawione, które cieszą się, że rodzina otrzymuje pomoc.
Jednak nie zawsze jest tak sielankowo. Prowadząca wyznała, że byli świadkami także bardzo przykrych sytuacji i uwag ze strony sąsiadów.
Na szczęście w znacznej większości najbliżsi sąsiedzi nie tylko sami proponowali pomoc przy remoncie, ale cieszyli się razem z rodzinami, które odwiedziła Kasia z ekipą programu. Przez lata działalności udało im się pomóc aż 241 rodzinom i to jest prawdziwy sukces.