Tak popularna sieciówka żeruje na klientach. Mentorka "Projektu Lady" pokazała skandaliczne zdjęcia

Choć często powtarzam, że zasada „niczego nie oczekuj, wszystkiego się spodziewaj” bywa bardzo pomocna - są sytuacje kiedy OCZEKIWAĆ WARTO a nawet trzeba. Warto też rozumieć różnicę pomiędzy popełnianiem błędów (zdarzają się każdemu) a ich wypieraniem. Mam wrażenie, że pomimo trwającej ponad 20 minut rozmowy - nie udało mi się tej różnicy zespołowi ursynowskiego @auchan_polska uświadomić:( – zaczęła opowieść mentorka.

Po pierwszej próbie delikatnego zwrócenia uwagi, że warzywa wystawione w skrzynkach nie nadają się do jedzenia (sprzedaży tym bardziej) usłyszałam „Klient może sobie poprzebierać”. W kolejnej próbie (już bardziej stanowczej) starałam się wytłumaczyć, że podgniłe, zepsute produkty leżące obok tych nieco lepiej się trzymających - infekują pozostałe (bakterie, grzyby itd.) . Nie pomogło.(...) Zapytałam, czy nie uważa, że skoro towar jest nieświeży - nie powinien zostać wystawiony. Nie zgodziliśmy się w tym temacie...przyszedł kolejny Pan menadżer. Było mi go szczerze szkoda – bo usiłował przepraszać mnie i uspokajać kolegę.

Poprosiłam o torbę produktów co do świeżości których mieliśmy „różne zdanie” i obiecałam wrócić za jakiś czas (chyba nikt się nie ucieszył ale i nie zmartwił). Co mnie w tej sytuacji smuci najbardziej? BRAK REAKCJI. Po pół godziny (kończąc zakupy) zastałam stoisko niemal w tym samym stanie. Zdechły szczypiorek został przykryty lepiej wyglądającym, ze skrzynki sałat wyjęto kilka sztuk najbardziej „osłabionych”, zioła gnijące od środka pozostały w doniczkach.

W ten sposób drogi @auchan_polska trudno będzie zdobyć zaufanie Klientów i przekonać Ich do „wspierania Waszego biznesu”. Relacje z Klientem buduje się na wzajemnym zaufaniu, szczególnie wtedy, kiedy sytuacja jest trudna i wymaga odwagi przyznania się do błędu.Dbajmy o siebie wzajemnie i OCZEKUJMY szacunku w każdej relacji.