Michał Żebrowski wywołał burzę decyzją ws. spektakli w żałobie narodowej. Ekspertka ds. PR zabrała głos

Po tragicznych wydarzeniach w Krakowie i ogłoszeniu dwudniowej żałoby narodowej wiele instytucji kulturalnych zdecydowało się zawiesić swoją działalność. Inaczej miało być w Teatrze 6. piętro, którego dyrektorem jest Michał Żebrowski – początkowo zapowiadano, że zaplanowane spektakle odbędą się bez żadnych zmian. Szybko jednak okazało się, że pod naporem fali negatywnych komentarzy i oburzenia internautów placówka zmieniła swój komunikat, ostatecznie odwołując przedstawienia. O tym, w jaki sposób to nagłe wycofanie się z wcześniejszych deklaracji wpłynie na wizerunek samego aktora oraz prowadzonego przez niego teatru, opowiedziała w rozmowie z portalem Plotek ekspertka ds. PR, Marta Rodzik.

Jak analizuje specjalistka ds. wizerunku, Marta Rodzik, głównym kłopotem w tej sytuacji wcale nie był sam fakt podjęcia próby grania w czasie żałoby. Według niej problemem władz teatru było zignorowanie nastrojów panujących w społeczeństwie. Ekspertka zwraca uwagę na chaotyczną komunikację zarządu teatru – najpierw stanowczo broniono swoich racji, a następnie wycofano się z nich bez podania głębszych, przekonujących powodów. Mimo tych potknięć, sama zmiana frontu oceniana jest pozytywnie.

Uważam, że zmiana decyzji była właściwa, ponieważ instytucja kultury powinna słuchać swojej publiczności i reagować na jej głos. Nie oznacza to jednak, że powinna podejmować decyzje wyłącznie pod presją internautów. (...) W tej sytuacji zabrakło przede wszystkim spójnej komunikacji. (...) W PR-ze umiejętność przyznania się do błędu i skorygowania decyzji jest znacznie cenniejsza niż kurczowe trzymanie się raz przyjętej strategii – powiedziała Plotkowi ekspertka.

Zobacz też: Skolim zwrócił się do Polaków po tragedii w Krakowie. "Bądźmy JEDNOŚCIĄ"

Pytana o długofalowe konsekwencje dla samego Michała Żebrowskiego, ekspertka uspokaja. Wyznała, że choć wizerunek dyrektora może chwilowo ucierpieć ze względu na jego nazwisko firmujące placówkę, nie jest to kryzys, który bezpowrotnie zrujnuje jego reputację. Decydujące będzie teraz to, jak teatr ostatecznie zamknie całą sprawę. Według Rodzik, autentyczne, pełne empatii oświadczenie oraz wyciągnięcie nauczki z tej sytuacji sprawią, że oburzenie opinii publicznej szybko wygaśnie. Silnej marki osobistej i instytucjonalnej nie buduje się bowiem poprzez całkowitą bezbłędność, lecz przez to, w jaki sposób potrafimy dojrzale reagować na własne potknięcia.

Jeśli chodzi o Michała Żebrowskiego, sytuacja może chwilowo wpłynąć na jego wizerunek jako dyrektora teatru, ponieważ odpowiedzialność za decyzje instytucji naturalnie wiąże się z jego nazwiskiem. Nie sądzę jednak, aby był to kryzys, który musi trwale zaszkodzić jego reputacji – dodała Marta Rodzik.